Na ArteFino, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Trabalhamos com cuidado em cada pedido para que nossos produtos cheguem até você em perfeitas condições. Mas, se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Nesse caso, entre em contato conosco para receber as orientações sobre a devolução. Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com defeito ou avaria

Se seu pedido chegar com algum defeito de fabricação ou apresentar avarias, entre em contato conosco. Nossa equipe irá avaliar a situação e orientar sobre os próximos passos para solucionar o problema.

Para agilizar o atendimento, recomendamos enviar fotos ou vídeos que mostrem o ocorrido, juntamente com o número do pedido.

3. Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe irá analisar o caso e apresentar as orientações para dar continuidade ao processo.

4. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados conforme a legislação vigente e a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para identificação do valor poderá variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.

5. Compras realizadas em marketplaces

Para pedidos realizados em plataformas como Shopee e Mercado Livre, as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser feitas diretamente pelo canal de atendimento da respectiva plataforma, respeitando suas políticas e procedimentos.

Estamos aqui para ajudar!

Se tiver qualquer dúvida sobre sua compra, entre em contato com a nossa equipe. Será um prazer ajudar você a encontrar a melhor solução.

ArteFino | Decoração criativa para transformar ambientes.